reservar ahoraHoteles de Lujo S.A.S. · NIT 901417342-3
| Razón social | Hoteles de Lujo S.A.S. |
| NIT | 901417342-3 |
| Domicilio principal | Calle 7D No. 43C-36, Barrio Astorga, El Poblado, Medellín, Colombia |
| Correo de contacto | legal@elcielococinacreativa.com |
| Sitio web | www.elcielohotel.com |
| Responsable interno | Camilo Carvajal Salazar – Líder Departamento Jurídico |
| Sociedad back office | El Cielo Hospitality Group Colombia S.A.S. (NIT 901966425-0) |
La presente Política tiene por objeto garantizar la protección de los derechos fundamentales al habeas data, intimidad y libertad de las personas naturales cuyos datos personales son recolectados y tratados por Hoteles de Lujo S.A.S., en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas concordantes vigentes.
Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, transmitidos o suprimidos por el Hotel en el ejercicio de sus actividades:
Esta Política es de obligatorio cumplimiento para directivos, empleados, contratistas, proveedores y cualquier tercero que acceda a datos personales en nombre del Hotel.
| Término | Definición |
|---|---|
| Dato Personal | Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. (Art. 3, Ley 1581/2012) |
| Dato Sensible | Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros. |
| Dato Privado | Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular. |
| Dato Público | Dato que no sea semiprivado, privado o sensible; tratable sin autorización previa. |
| Titular | Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. |
| Responsable | Persona jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este documento: Hoteles de Lujo S.A.S. |
| Encargado | Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable. |
| Tratamiento | Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. |
| Autorización | Consentimiento previo, expreso e informado del titular. |
| Huésped | Persona natural que celebra un contrato de hospedaje con el Hotel. |
| Tarjeta de Registro Hotelero | Documento que formaliza el contrato de hospedaje y que contiene la autorización de tratamiento de datos. |
Las áreas comunes del Hotel cuentan con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad. No se instalan cámaras en habitaciones ni en espacios de uso privado de los huéspedes. Las imágenes captadas se tratarán conforme al numeral 8.5 de esta Política.
Las imágenes captadas serán conservadas por un período máximo de treinta (30) días calendario, salvo requerimiento de autoridad competente o fines probatorios en curso.
El Hotel podrá recolectar datos sensibles únicamente en los siguientes casos:
Ningún dato sensible será utilizado con fines distintos a los declarados ni compartido con terceros sin autorización expresa del titular o mandato legal.
Los datos de menores de edad tienen carácter sensible y gozan de protección preferente. Sus derechos serán ejercidos por su representante legal.
Cuando ingresen menores de edad al Hotel, se recolectarán únicamente los datos de identificación exigidos por la ley. Cuando el menor ingrese acompañado de personas distintas a sus padres, se exigirá la documentación que acredite la relación o la autorización de los padres conforme a la normativa vigente.
En cumplimiento de las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009, el Hotel advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente. El Hotel notificará a las autoridades competentes cualquier situación irregular que advierta respecto de menores en sus instalaciones.
La recolección y tratamiento de datos personales de los huéspedes se formaliza mediante la Tarjeta de Registro Hotelero, que contiene el aviso de privacidad y la autorización para el tratamiento de los datos necesarios para la ejecución del contrato de hospedaje.
Las autorizaciones para fines de marketing y comunicaciones comerciales son independientes de las requeridas para la ejecución del servicio de hospedaje. El huésped podrá autorizar o negar las comunicaciones comerciales sin que ello afecte la prestación del servicio.
Para datos sensibles, la autorización deberá ser siempre expresa y específica para la finalidad declarada.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen los siguientes derechos:
Podrán ejercer estos derechos: el titular, sus causahabientes debidamente acreditados, su representante legal o apoderado. Los derechos de menores serán ejercidos por su representante legal.
El titular podrá consultar sus datos en cualquier momento. La consulta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible en dicho plazo, se informará al titular dentro del mismo término, indicando la fecha de respuesta, sin que esta supere cinco (5) días hábiles adicionales.
Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que se ha incumplido alguno de los deberes legales, podrá presentar reclamo. La solicitud deberá contener: nombre e identificación, descripción de los datos y de los hechos que motivan el reclamo, documentos de soporte y medio de respuesta preferido.
Si el reclamo está incompleto, el Hotel notificará al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las omisiones. Si no lo hace dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá desistido. El reclamo completo será resuelto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales con justificación motivada.
El Hotel podrá transmitir datos personales a terceros que actúen como Encargados, incluyendo proveedores de tecnología, plataformas de reservas, procesadores de pago y prestadores de servicios conexos, bajo contrato que garantice obligaciones equivalentes a las de esta Política.
Los servicios de back office son prestados por El Cielo Hospitality Group Colombia S.A.S. bajo instrumento contractual específico. El acceso a datos personales de huéspedes y empleados por parte del personal de back office se limita estrictamente a las funciones necesarias para la prestación de dichos servicios.
Los datos personales de titulares colombianos podrán ser transmitidos a proveedores con servidores fuera de Colombia únicamente cuando el país receptor cuente con nivel adecuado de protección conforme a los estándares de la SIC, o cuando se hayan suscrito los instrumentos contractuales que garanticen protección equivalente.
El Hotel suministrará datos personales a autoridades públicas o judiciales cuando así lo exija la ley, en la medida estrictamente necesaria para cumplir con el requerimiento.
| Categoría | Período de conservación | Base legal |
|---|---|---|
| Huéspedes (datos del contrato de hospedaje) | 5 años desde la fecha de check-out | Obligaciones tributarias y normativa hotelera |
| Huéspedes (datos de marketing) | Hasta revocación o 3 años de inactividad | Consentimiento del titular |
| Imágenes de videovigilancia | 30 días calendario | Seguridad / disposición interna |
| Empleados activos | Durante la vigencia del vínculo laboral | Ejecución contractual |
| Empleados retirados | 10 años desde la terminación del vínculo | Art. 264 CST y normas de archivo |
| Candidatos no seleccionados | 2 años desde el cierre del proceso | Interés legítimo |
| Proveedores y contratistas | 5 años desde la terminación del contrato | Obligaciones tributarias y contables |
El Hotel adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción:
En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, el Hotel notificará a la SIC en los términos y plazos legales, y a los titulares afectados cuando el incidente implique un riesgo significativo para sus derechos.
El Hotel se reserva el derecho de modificar esta Política para atender cambios legislativos o nuevos requerimientos operativos. Toda modificación será publicada en www.elcielohotel.com con al menos quince (15) días de antelación, salvo exigencia legal de vigencia inmediata. Cuando la modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento, se solicitará nueva autorización a los titulares afectados.
Esta Política permanecerá vigente mientras el Hotel realice tratamiento de datos personales. Las bases de datos mantendrán vigencia conforme a los períodos establecidos en el numeral 15 de este documento.
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Hotel 5 estrellas en Medellín
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