reservar ahoraHoteles de Lujo S.A.S. · NIT 901417342-3
| Prestador del servicio | Hoteles de Lujo S.A.S. |
| NIT | 901417342-3 |
| Domicilio | Calle 7D No. 43C-36, Barrio Astorga, El Poblado, Medellín, Colombia |
| Sitio web | www.elcielohotel.com |
| Correo de contacto | legal@elcielococinacreativa.com |
| En adelante | "El Hotel" |
El huésped que realice una reserva o celebre un contrato de hospedaje con el Hotel, sea de forma presencial o a través de los canales digitales habilitados, se denominará en adelante el "Huésped". El acceso a las instalaciones del Hotel y la aceptación de la Tarjeta de Registro Hotelero implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el contrato de hospedaje y los servicios conexos prestados por Hoteles de Lujo S.A.S. en sus instalaciones, así como el uso del sitio web www.elcielohotel.com. Se rigen por el Código de Comercio colombiano, la Ley 300 de 1996, la Ley 1101 de 2006, la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes aplicables al sector hotelero en Colombia.
Las reservas podrán realizarse a través del sitio web www.elcielohotel.com, por correo electrónico, telefónicamente o a través de plataformas de distribución autorizadas por el Hotel. La reserva quedará confirmada cuando el Hotel emita una comunicación escrita de confirmación que incluya: tipo de habitación, fechas, tarifa y condiciones aplicables.
Toda reserva deberá ser garantizada mediante tarjeta de crédito válida, carta de garantía corporativa o pago anticipado total, según la modalidad indicada al momento de la confirmación. El Hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de garantía válida dentro del plazo indicado en la confirmación.
Al momento del registro, el Huésped deberá presentar documento de identidad válido:
La presentación de documentación es un requisito indispensable para el ingreso al Hotel.
De conformidad con el artículo 481, literal d) del Estatuto Tributario colombiano y las normas reglamentarias de la DIAN, el servicio de hospedaje prestado a huéspedes extranjeros no residentes fiscales en Colombia podrá estar exento del IVA, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
El Hotel se reserva el derecho de no aplicar el beneficio cuando no se cumplan los requisitos o exista duda razonable sobre la documentación presentada, en cuyo caso la factura será emitida con el IVA correspondiente.
Cuando el Huésped haya contratado su reserva a través de una OTA u otro intermediario (Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotels.com, Despegar, Kayak, Trivago u otras plataformas similares), el contrato de intermediación se celebra directamente entre el Huésped y dicho tercero, y no con el Hotel.
El Huésped podrá cancelar sin penalidad hasta veinticuatro (24) horas antes de la fecha de llegada (antes de las 3:00 p.m. de la fecha de check-in). Las cancelaciones con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación generarán un cargo equivalente al valor de la primera noche más los impuestos aplicables.
Las reservas bajo tarifas no reembolsables no admiten modificaciones ni cancelaciones sin cargo. El valor total de la reserva será debitado al momento de la confirmación. El Hotel comunicará expresamente el carácter no reembolsable antes de la confirmación.
En caso de no presentación del Huésped en la fecha de llegada sin cancelación previa, se aplicará un cargo equivalente al valor de la primera noche más los impuestos aplicables, independientemente de la tarifa contratada.
Si el Huésped decide retirarse antes de la fecha de check-out confirmada, el Hotel podrá cobrar el valor correspondiente a la totalidad del período reservado, salvo calamidad doméstica, enfermedad debidamente acreditada del Huésped o de personas a su cargo, o problemas en el cupo de transporte. La aplicación de esta cláusula queda a criterio del Hotel conforme a las circunstancias del caso.
Las solicitudes de modificación de fechas o tipo de habitación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes al momento de la solicitud, sin garantía de disponibilidad.
En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente antes del inicio de la prestación del servicio. El Huésped reconoce que, una vez confirmada la reserva, el Hotel inicia de forma inmediata actividades preparatorias indispensables: preparación de la habitación, disposición de amenidades, reserva definitiva de la unidad habitacional y asignación de recursos operativos. En consecuencia, el derecho al retracto no aplica a partir de la confirmación de la reserva.
El Hotel podrá reasignar habitaciones por razones operativas o de mantenimiento, garantizando una categoría equivalente o superior. De no ser posible, el Hotel propondrá alternativas al Huésped.
De conformidad con el Código de Comercio colombiano, el Hotel tendrá derecho de retención sobre el equipaje y bienes del Huésped en caso de incumplimiento en el pago de los servicios, por un plazo de treinta (30) días desde la fecha del incumplimiento. Los bienes retenidos serán custodiados con la debida diligencia.
En caso de daños, pérdidas o destrucción de bienes del Hotel causados por el Huésped o personas a su cargo, el Hotel podrá:
El Huésped tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar objeciones motivadas al cargo, transcurrido el cual se entenderá aceptado en su totalidad. Lo anterior sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que haya lugar.
Los pagos deberán realizarse a través de los medios habilitados por el Hotel. Los cargos por servicios utilizados durante la estancia serán liquidados al momento del check-out, con el comprobante o factura correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.
El Huésped autoriza al Hotel a cargar a la tarjeta de crédito suministrada como garantía todos los valores pendientes al momento del check-out, previa presentación del detalle de cargos.
Los precios incluyen IVA cuando aplique conforme a la normativa vigente. La exención para huéspedes extranjeros no residentes se gestionará conforme al procedimiento establecido por la DIAN.
El Hotel pone a disposición del Huésped una cajilla de seguridad en la habitación, sin costo adicional. El Hotel no se hace responsable por la pérdida, hurto o daño de objetos de valor, dinero, joyas, dispositivos electrónicos u otros bienes que permanezcan en la habitación fuera de la cajilla de seguridad o en áreas comunes, salvo que hayan sido entregados formalmente al Hotel para su custodia bajo recibo escrito.
El uso del parqueadero está sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes. El Hotel adoptará medidas razonables de seguridad, pero no asume responsabilidad por daños o hurtos de vehículos o de sus contenidos, salvo negligencia grave del Hotel debidamente probada.
El Hotel es un establecimiento libre de humo en todas sus instalaciones, incluyendo habitaciones, restaurante, lobby y áreas comunes. El incumplimiento generará un cargo de USD 150 (o su equivalente en pesos colombianos a la tasa de cambio del día), además de las penalidades establecidas por la ley, y el Hotel podrá solicitar el retiro del Huésped.
No se permite el ingreso de mascotas, salvo que el Hotel habilite expresamente esta opción para categorías específicas de habitación.
El Hotel se reserva el derecho de admisión conforme al ordenamiento jurídico colombiano. No se permitirá el ingreso de personas ajenas al Huésped a las habitaciones privadas sin previa comunicación al Hotel. El ingreso de acompañantes sin registro previo podrá generar cargos adicionales conforme a la tarifa vigente.
El consumo o tenencia de armas de fuego, explosivos o sustancias psicoactivas ilegales en las instalaciones del Hotel está expresamente prohibido.
Cuando el Huésped ingrese con menores de edad, deberá acreditar el parentesco o la autorización conforme a la normativa colombiana:
En estricto cumplimiento de las Leyes 679 de 2001, 1336 de 2009 y demás normas concordantes, el Hotel prohíbe de manera absoluta e irrestricta cualquier forma de explotación, abuso o violencia sexual en todas sus instalaciones, especialmente cuando involucre a personas menores de edad, ya sea por parte de huéspedes nacionales o extranjeros. Queda expresamente prohibido el ingreso de personas con fines de prostitución, proxenetismo o comercialización de servicios sexuales. El Hotel reportará de forma inmediata a las autoridades competentes (Policía Nacional, ICBF o Fiscalía General de la Nación) cualquier situación que razonablemente indique la ocurrencia de estas conductas.
Adicionalmente, el Hotel prohíbe en sus instalaciones la producción, distribución, comercialización o almacenamiento de material audiovisual, fotográfico, digital o impreso de contenido sexual, con o sin participación de menores de edad y con o sin fines comerciales, conforme a lo declarado por el Huésped en la sección 11 de estos Términos.
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones faculta a Hoteles de Lujo S.A.S. para:
Los servicios adicionales disponibles (restaurante, bar, room service, spa, transporte, entre otros) estarán sujetos a sus propias tarifas y condiciones operativas, las cuales serán informadas al Huésped. Su disponibilidad no está garantizada en todo momento y puede variar por razones operativas.
Las cunas y camas adicionales están sujetas a disponibilidad y a la capacidad máxima de la habitación asignada. Se recomienda solicitarlas al momento de la reserva.
Al hacer uso de las instalaciones del Hotel, el Huésped declara que durante toda su estancia:
El tratamiento de los datos personales del Huésped se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Hoteles de Lujo S.A.S., disponible en www.elcielohotel.com. Al registrarse en el Hotel y firmar la Tarjeta de Registro Hotelero, el Huésped autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha Política, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Las autorizaciones para fines de marketing son independientes de las requeridas para la ejecución del contrato de hospedaje. El Huésped podrá gestionar sus preferencias de comunicación a través de legal@elcielococinacreativa.com.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre comercial, marcas, logotipos, diseños, fotografías y contenidos del sitio web de Hoteles de Lujo S.A.S. y El Cielo Hospitality Group Colombia S.A.S. son de exclusiva propiedad de sus titulares. El Huésped podrá compartir fotografías de las instalaciones con fines personales y no comerciales. El uso de la imagen, nombre o instalaciones del Hotel con fines comerciales, publicitarios o audiovisuales requiere autorización escrita previa.
El Hotel podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.elcielohotel.com con quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. Las reservas confirmadas antes de la publicación de las modificaciones se regirán por los términos vigentes al momento de la confirmación, salvo que las modificaciones sean requeridas por disposición legal inmediata.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá en primer lugar a un procedimiento de resolución directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, la controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Medellín.
El Huésped conserva su derecho a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio como consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.